教學目標：
在缺工缺料、萬物齊漲且千頭萬緒的室內設計工作裡，能按耐好師傅、排出工期，已經是非常不容易的事了！但處在自我意識高漲及網路資訊爆炸的時代，因客訴危機處理不當所引發的各種爭議層出不窮，動輒對簿公堂，讓室內設計師苦不堪言。
綜觀過往案例，其實許多裝修糾紛都是客訴危機處理失當所累積而來的結果，只要能在第一時間做好適當因應，就能化大事為小事，讓危機成為轉機，因此，客訴危機處理對於室內設計師而言，已成為一門重要功課。
本課程分五個單元幫助室內設計師學會正確的客訴危機處理：
1.從各種實際案例中記取客訴危機引發爭執訴訟的教訓。
2.學習面對客訴時的情緒管理。
3.分別就5種客訴類型的挑戰與傷害性進行探討。
4.學習客訴處理的7大步驟並進行客訴話術演練。
5.分析停損底線的設定策略。
客訴危機是人生智慧的修鍊場，如何成為一位高智慧、高情商的室內設計師，讓職業生涯順利圓滿，是D7課程的教授目標。
課程內容：
單元一 難以承受的代價
客訴危機處理不當→認知差異擴大→不滿能量蓄積→交屋時業主核爆→業主列舉瑕疵拒付尾款→訴訟(兩敗俱傷)。
從業界失敗經驗中記取教訓-實際案例分享。
單元二 面對客訴時之情緒管理
先處理人再處理事。所謂人不單指業主，重點是設計師自己。
設計師情緒管理3心態：面對現實→接受考驗→捨身取[意]。
單元三 常見5種客訴類型
不食人間煙火型、半桶水型、官司老手型、無理取鬧型、出錢大爺型。
五種客訴類型對室內設計師的挑戰與傷害性分析。
單元四 客訴處理之7大步驟與話術演練
快速受理與面對→耐心傾聽讓業主情緒宣洩→為程序性道歉(實質性要保留，爭取應變時間)→釐清客訴關鍵因子→做足功課並備齊書面資料→以第三方角度進行說明或簡報(無立場態度)→為業主構築下台階。
課堂間讓學員進行客訴危機處理之話術演練。
單元五 設定停損底線
原則上以和為貴，但須事前設定金額、名譽等可承受之停損底線。
逾越停損底線的因應措施所需代價：終止契約、訴訟。
上課方式：
1.採實體與遠距同步教學，全國各地皆可上課。
2.實務分享式教學，以實際案例、經驗的生動分享為主軸，搭配系統性室內設計專業知識進行穿插互動教學。
上課時數：60小時
點此查閱：室內設計客訴危機處理-報名資訊
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